Конкуренция в медицине: все ли средства хороши?

Эстетическая медицина как сфера бизнеса считается одной из самых прибыльных. Например, средний чек в пластической хирургии может составить около 200 тыс. руб. за операцию. Для сравнения, прием у психотерапевта в частной клинике обойдется в 3-5 тыс. руб., а поставить пломбу у стоматолога в 5-10 тыс. руб. Ничего удивительного, что борьба за клиентов в данном сегменте медицины порой переходит допустимые границы конкуренции. Ситуация усугубляется и тем, что пул врачей-хирургов увеличивается год от года: начинающие специалисты становятся опытными экспертами, которые на равных присоединяются к профессиональному сообществу.

Конечно, пациенту становится все сложнее выбрать именно своего врача. Посетив несколько консультаций у разных пластических хирургов, человек сталкивается с непростым процессом выбора: у одного понравилось портфолио в Инстаграме, другой врач очень дружелюбный и уважительный, третий доктор ведет деятельность в клинике премиум-класса. В итоге пациенты начинают резюмировать плюсы и минусы, приходят к выводу, что достойных врачей много, а кому же в итоге доверить свое здоровье и красоту, не знают.

Бесспорно, здоровая конкуренция стимулирует врачей к постоянному совершенствованию, обмену опытом, повышению уровня квалификации, освоению новых технологий в медицине, разработке персональной методики по обучению ассистентов и помощников. Врач несет ответственность перед пациентом за свою работу, свои знания, свои слова.

С другой стороны, успех одного врача провоцирует менее опытного специалиста к совершению ряда действий, направленных на подрыв доверия к врачу. Один шаг следует за другим в этой бесчестной борьбе. Сегодня не редкость, когда игроки медицинского бизнес-сообщества пускают в ход запрещенные инструменты: информационный шантаж, манипуляции, «подставных» пациентов, инстаграм-баттлы и иные способы, цель которых разоблачить доктора и добиться общественного порицания.

Негативные отзывы

Не секрет, что многие пациенты приходят к врачу со словами «Почитала отзывы о вас в Интернете, решила что мой врач – именно вы». Однако доктор может столкнуться и с обратной стороной медали, когда неизвестный пользователь интернет-площадки по размещению отзывов оставляет откровенно сфабрикованный отзыв о вас и несуществующей якобы некачественно оказанной процедуре. И здесь может возникнуть не просто конфликт, в ходе которого беспричинно оскорбленное лицо, пытается отстоять свои права на защиту чести, достоинства и деловой репутации, но и спор, перешедший в юридическую плоскость.

Этим фактом активно пользуются конкуренты. В своей практике я все чаще сталкиваюсь с заказными негативными комментариями, которые размещают порой даже на моей странице или страницах моих коллег. Для меня отличить поддельный отзыв от настоящего не составляет труда: обычно выдают детали. Общие фразы, чрезмерная эмоциональная окраска и избыточная экспрессия, не описывающая суть и проблематику, а просто характеризующая врача с позиций личности – ключевые признаки того, что автором негативного сообщения выступает подставное лицо.

Между тем, такие отзывы бьют по репутации, и с ними приходится бороться. И вот парадокс, когда доктор начинает выяснять, кто же та пациентка, которая осталась недовольна услугами, чтобы с ней поговорить и решить проблему; оказывается, что такой девушки не существует вовсе. А большинство отзывов являются далеко не субъективными оценками самих пользователей ресурса, а работой отдельного человека, кто на определенных условиях согласился взять на себя ответственность за очернение в Интернете. Ничего удивительного, что доверия к таким комментариям все меньше и меньше.

Я нашел выход из сложившейся ситуации. В своем профиле в Инстаграме я размещаю репосты отзывов с личных страниц моих пациенток. Таким образом, каждый желающий может перейти по ссылке и посмотреть на мою работу своими глазами, убедиться, что она сделана качественно.

Тем не менее, не стоит отрицать значимость сайтов-отзовиков, которыми многие девушки руководствуются как знаком качества.

Заказные pr-публикации

В случае, если негативные отзывы не помогают убрать конкурента с дороги, в ход идет оружие помощнее – заказные публикации в СМИ. Как правило, героинями таких материалов выступают фиктивные жертвы пластического хирурга. Они рассказывают о неудачных операциях, небрежном отношении, а порой даже о несуществующих жертвах доктора, которые им пришлось выдумать. Сила этого оружия в том, что за считанные дни после публикации на сайте одного из интернет-изданий оно распространяется по всему интернету: на него ссылаются другие, уже более авторитетные издания, репостят блогеры.

ТВ-сенсации

Еще один способ навсегда поставить крест на карьере конкурента – натравить на него телевизионщиков. СМИ – пятая власть, ей под силу провести собственное расследование для установки достоверности предоставленных сведений от анонимного источника. Все чаще флер «инсайдерской» информации закрепляют за предоставленными сведениями все те же анонимные источники. В действительности такой сплетне нет ничего, кроме вымысла. Однако, тем не менее, иногда историю удается довести до гротеска. И здесь начинается муссирование скандала.

Эфир ток-шоу, пожалуй, самый трудный в исполнении, но и самый эффективный метод. Кодекс этики врачей не позволяет комментировать и обсуждать деятельность коллег. Жанр ток-шоу попирает эти нормы, сталкивает коллег или оппонентов между собой. Иногда, для придания красок, журналисты еще до эфира пробираются в клинику под видом пациентов, с помощью скрытых камер снимают доктора, задают ему компрометирующие вопросы. Понятно, что выглядеть в такой ситуации он будет не в лучшем виде. И не забываем про «волшебство» монтажа – вырезать важные слова и склеить с тем, что удобно и подходит под лейтмотив сюжетной линии.

Как бороться с недобросовестными конкурентами

В случае с отзывами, которые носят оскорбительный характер, разобраться немного легче, чем с остальным. Слава богу, гражданский кодекс содержит ряд статей, которые стоят на страже репутации и доброго имени человека, будь он врач или специалист из другой области.

Что касается клеветы со стороны анонимных источников, то здесь бессмысленно вступать в вербальную перепалку. Это тот случай, когда нужно подключать юристов, поскольку данные умышленные действия недоброжелателей уже попадают под состав Уголовного кодекса РФ.

С телевидением все гораздо сложнее. Во-первых, необходимо быть осмотрительным и перед участием в любом телепроекте консультироваться со специалистами. У меня есть помощники, отвечающие за коммуникации и сотрудничество с информационными партнерами. Они проверяют запросы СМИ и контролируют, чтобы информация подавалась правдиво. В случае, если скандальный выпуск ток-шоу уже попал в эфир – восстановить репутацию практически невозможно, за исключением официального опровержения. К сожалению, такова реальность.

Я считаю, что единственный выход, который может спасти от нечестной игры – быть профессионалом, чтобы слава о качественной работе затмевала любые происки конкурентов.